PENGHANTARAN & PENGEMBALIAN

DASAR PENGHANTARAN

Tempoh penghantaran

Malaysia

Pengecas EV, kabel dan penyesuai: 2–4 hari bekerja melalui kurier ekspres.
Aksesori Tesla: 10–15 hari bekerja, kerana ia dihantar daripada pembekal kami.

Antarabangsa

3–16 hari bekerja melalui kurier berjejak, bergantung pada destinasi dan pelepasan kastam. Pesanan antarabangsa, termasuk aksesori Tesla, dihantar terus dari gudang kami di China.

Ini adalah anggaran dalam keadaan biasa. Kelewatan akibat kastam, cuaca atau kesesakan kurier berada di luar kawalan kami, tetapi kami sentiasa memberikan nombor penjejakan dan memaklumkan anda. Jika anda ada tarikh akhir, hubungi kami sebelum membuat pesanan dan kami akan memberitahu dengan jujur sama ada kami mampu memenuhinya.

Masa pemprosesan

Pesanan yang dibuat sebelum 1:00 petang (waktu Malaysia) pada hari bekerja akan dihantar pada hari bekerja berikutnya, dengan syarat stok ada. Jika sesuatu item kehabisan stok, kami akan menghubungi anda dengan tarikh baharu sebelum penghantaran.

Rakan penghantaran

Kami menghantar melalui Aramex, FedEx, DHL dan UPS. EvGuru memilih kurier bagi setiap pesanan. Setiap penghantaran dijejaki.

Kos penghantaran

Penghantaran adalah percuma untuk setiap pesanan, ke seluruh dunia, tanpa jumlah belian minimum.

Duti import dan cukai — termasuk

Harga yang anda lihat ialah harga yang anda bayar. Bagi pesanan antarabangsa, EvGuru menanggung semua duti import, VAT, GST dan caj kastam. Tiada apa-apa untuk dibayar semasa penghantaran, dan tiada invois mengejut daripada kurier selepas itu.

PEMULANGAN DAN BAYARAN BALIK

Pemulangan dalam 30 hari

Anda boleh memulangkan mana-mana item dalam tempoh 30 hari dari tarikh penerimaan, atas apa jua sebab. Anda tidak perlu memberikan alasan.

Cara memulakan pemulangan

E-mel hello@evguru.com.my atau hubungi kami melalui WhatsApp dengan nombor pesanan anda dan, jika item rosak atau tidak berfungsi, sertakan gambar atau video pendek. Kami akan mengesahkan alamat pemulangan dan langkah seterusnya dalam satu hari bekerja.

Siapa yang membayar kos pemulangan

Tukar fikiran: kos pemulangan percuma di dalam Malaysia — kami akan mengatur pengambilan atau menghantar label prabayar kepada anda. Bagi pesanan yang dihantar ke luar Malaysia, kos pemulangan ditanggung oleh pelanggan.
Rosak, tercalar semasa penghantaran, atau item yang salah: EvGuru membayar kos pemulangan di mana-mana sahaja, dan kami juga memulangkan kos penghantaran asal yang anda bayar.

Keadaan item yang dipulangkan

Item hendaklah dipulangkan lengkap, dalam pembungkusan asal, dan dalam keadaan yang membolehkan ia dijual semula. Anda dialu-alukan untuk membuka dan memeriksa item seperti yang anda lakukan di dalam kedai. Jika item telah digunakan melebihi itu — dipasang, didawai, atau kelihatan haus — kami mungkin mengurangkan jumlah bayaran balik mengikut kehilangan nilai. Kami akan sentiasa memberitahu anda jumlah dan sebabnya sebelum memprosesnya.

Pengecas yang telah didawai atau dipasang tidak boleh dipulangkan atas sebab tukar fikiran, demi keselamatan. Unit yang dipasang tetapi rosak dilindungi di bawah waranti — sila lihat halaman Waranti kami.

Item rosak, tercalar atau salah

Jika item tiba dalam keadaan rosak, tidak berfungsi, atau bukan apa yang anda pesan, beritahu kami secepat mungkin. Bagi kerosakan semasa penghantaran yang kelihatan, sila laporkan dalam tempoh 5 hari dari tarikh penerimaan supaya kami boleh membuat tuntutan terhadap kurier — gambar pembungkusan amat membantu.

Bagi kerosakan besar, anda memilih sama ada mahu bayaran balik atau penggantian. Bagi kerosakan kecil, kami mungkin membaiki atau menggantikannya terlebih dahulu. Penggantian biasanya dihantar dalam tempoh 5 hari bekerja selepas pemulangan diluluskan.

Tiada apa-apa di halaman ini yang mengehadkan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Malaysia) atau undang-undang pengguna yang setara di tempat anda tinggal.

Bayaran balik

Sebaik sahaja kami menerima item tersebut, atau anda menghantar bukti pos — yang mana lebih awal — kami akan mengeluarkan bayaran balik anda dalam tempoh 14 hari, kepada kaedah pembayaran asal. Bank anda mungkin mengambil masa beberapa hari lagi untuk memaparkannya.

Pertukaran

Kami tidak mengendalikan proses pertukaran yang berasingan. Pulangkan item untuk bayaran balik dan buat pesanan baharu, atau, jika item itu rosak, minta penggantian daripada kami.

HAK BERKANUN ANDA

Hak ini terpakai sebagai tambahan kepada dasar 30 hari di atas, bukan menggantikannya.

United Kingdom. Di bawah Consumer Contracts Regulations 2013 anda mempunyai 14 hari dari tarikh penerimaan untuk membatalkan dan 14 hari lagi untuk memulangkan barang. Di bawah Consumer Rights Act 2015 anda mempunyai 30 hari untuk menolak barang yang rosak dan mendapat bayaran balik penuh. Tempoh 30 hari kami lebih panjang daripada minimum berkanun.

Kesatuan Eropah. Di bawah Consumer Rights Directive anda mempunyai 14 hari untuk menarik diri daripada pembelian dan 14 hari lagi untuk memulangkan barang, serta jaminan undang-undang dua tahun bagi barang yang rosak. Kos pemulangan bagi penarikan diri ditanggung oleh pelanggan, seperti yang dinyatakan di atas. Tempoh 30 hari kami lebih panjang daripada minimum berkanun.

Australia dan New Zealand. Barangan kami disertai jaminan yang tidak boleh dikecualikan di bawah Australian Consumer Law dan Consumer Guarantees Act 1993. Anda berhak mendapat penggantian atau bayaran balik bagi kegagalan besar, dan pampasan bagi apa-apa kerugian lain yang munasabah dijangka. Anda juga berhak mendapat barang dibaiki atau diganti jika ia tidak berkualiti boleh diterima dan kegagalan itu bukan kegagalan besar.