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运输和退货

​配送政策

配送时间

马来西亚

  • 电动车充电器、充电线及转接头：快递 2–4 个工作日。

  • 特斯拉配件：10–15 个工作日，因为由我们的供应商发货。

国际

  • 3–16 个工作日，使用可追踪快递，视目的地及清关情况而定。国际订单（包括特斯拉配件）由我们位于中国的仓库直接发出。

以上为正常情况下的预估时间。因海关、天气或快递积压造成的延误不在我们控制范围内，但我们一定会提供追踪号码并随时告知您进度。如果您有时间要求，请在下单前联系我们，我们会如实告知能否做到。

处理时间

工作日马来西亚时间下午 1:00 前下的订单，若有现货，将于下一个工作日发出。若缺货，我们会在发货前联系您并说明新的日期。

合作快递

我们使用 Aramex、FedEx、DHL 及 UPS 发货。EvGuru 为每张订单选择快递公司。所有货件均可追踪。

运费

全球所有订单免运费，无最低消费要求。

进口关税与税费 — 已包含

您看到的价格就是您支付的价格。国际订单的进口关税、增值税、消费税及海关费用全部由 EvGuru 承担。收货时无需支付任何费用，事后也不会收到快递公司的额外账单。

​退货与退款

30 天退货

您可在收货后 30 天内退回任何商品，无需理由。

如何申请退货

请发送电邮至 hello@evguru.com.my，或透过 WhatsApp 联系我们，并提供订单号码；若商品有瑕疵或损坏，请附上照片或简短视频。我们会在一个工作日内确认退货地址及后续步骤。

退货运费由谁承担

  • 改变主意：马来西亚境内退货运费免费 — 我们会安排取件或寄送预付标签给您。寄往马来西亚境外的订单，退货运费由客户承担。

  • 商品有瑕疵、损坏或发错货：EvGuru 承担全球任何地区的退货运费，并退还您原先支付的运费。

退回商品的状态

退回的商品应完整、保持原包装，并处于可再次销售的状态。您可以像在实体店一样拆开检视商品。若商品的使用已超出检视范围 — 例如已安装、已接线，或有明显磨损 — 我们可能会按价值损失扣减退款金额。我们一定会在处理前告知您金额与原因。

基于安全考量，已接线或已安装的充电器不接受因改变主意而退货。已安装但出现故障的机器则由保固条款处理，请参阅我们的保固页面。

瑕疵、损坏或错误商品

若商品送达时已损坏、无法运作，或并非您所订购的商品，请尽快告知我们。对于运送过程中可见的损坏，请在收货后 5 天内告知，以便我们向快递公司索赔 — 包装的照片会很有帮助。

属重大瑕疵者，由您选择要退款或更换。属轻微瑕疵者，我们可能先行维修或更换。更换品通常在退货获批后 5 个工作日内寄出。

本页面的任何内容均不限制您在马来西亚《1999 年消费者保护法令》或您所在地相应消费者法律下的权利。

退款

我们收到商品后，或您提供寄件证明后（以较早者为准），将在 14 天内将款项退回原付款方式。您的银行可能需要额外几天才会显示。

换货

我们不设独立的换货流程。请退货取得退款后重新下单；若商品有瑕疵，可直接向我们要求更换。

您的法定权利

以下权利是在上述 30 天政策之外额外适用，而非取代该政策。

英国。根据 Consumer Contracts Regulations 2013，您自收货起有 14 天可取消订单，并有另外 14 天寄回商品。根据 Consumer Rights Act 2015，您有 30 天可拒收瑕疵商品并获得全额退款。我们的 30 天期限长于法定最低要求。

欧盟。根据 Consumer Rights Directive，您有 14 天可撤回购买，并有另外 14 天寄回商品，瑕疵商品另享两年法定保证。如上所述，撤回购买的退货运费由客户承担。我们的 30 天期限长于法定最低要求。

澳洲及新西兰。我们的商品享有 Australian Consumer Law 及 Consumer Guarantees Act 1993 下不可排除的保证。发生重大故障时，您有权要求更换或退款，并就其他可合理预见的损失获得赔偿。若商品品质不合格但未构成重大故障，您也有权要求维修或更换。

有疑问

请发送电邮至 hello@evguru.com.my，或 WhatsApp +60 17-878 9354。我们以英文及中文回覆，马来西亚办公时间内服务。

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